ご購入前に必ずご一読ください

SOLD OUT

ご注文に関するよくある質問です。ご一読の上ご注文くださいませ。
送料、キャンセルについて等の注意事項はホームにある
「ご購入に関する注意事項」から合わせて一度ご確認下さい
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Q　追加送料とはなんですか・追加送料が必要かわかりません

A　◆他の注意事項でもお知らせしておりますが商品数が複数になった場合、こちらが設定しているサイズに入らない場合とクール便になる商品は追加送料がかかります。
複数商品をご購入予定の方、クールが必要かどうかわからない場合は
注文を確定する前に一度サイトのお問い合わせもしくはメール ogawayawebshop1@gmail.com にてご連絡ください。
必要な場合は、「追加分料金」をカートに入れていただくようお知らせいたします。
システムの都合上、注文が確定した後には変更ができませんので、ご注文をこちらで一度キャンセル処理して再度ご購入していただくようになります。お手数ですがよろしくお願いいたします。
◆5月中旬～10月中旬ごろまで（2日以上かかる地域は通年）は生もの扱い商品はクール便での発送となりますのでご注意ください。
離島は夏期クール便の商品がお受けできませんのでご了承下さい。


Q　いつ発送されますか？すぐ送ってもらえますか？

A　・在庫がある商品はすぐに発送できますが、ご購入頂いた順番に発送しております。
　・予約商品はすぐに発送されません。発送期間をわけて購入を受け付けておりますので、商品ページ記載の発送期間をご確認の上ご購入ください。
※順番に製造・発送するため、発送期間中の「何日に発送」までは確定できません。
　

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Q　日時指定は可能ですか？

A　通常の在庫がある商品はご注文日の５日後（休業日を除く）から指定可能です。お届け場所や時間指定によって発送から２日以上かかる場所もありますのでご注意ください。

●予約商品や限定商品の到着日時の指定は原則できません。特別なご事情がおありの場合のみ「購入時に」備考欄にご記入ください。可能な限りではございますがご都合に合わせて商品を製造発送したいと思います。
順番に製造発送しているため、購入後にお問い合わせを頂いてもお客様のご要望通りに発送はいたしかねます。ご了承ください。例）明日必要になったのですぐ送ってほしい　等

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Q　注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが？
Q　2回に分けて注文をしたものを、1つにまとめて発送してもらえますか？

A　システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。
一度当店にてキャンセル処理を行い、再度購入をして頂くことになりますので、サイトのお問い合わせもしくはメール ogawayawebshop1@gmail.com にてご連絡ください。
発送後にはキャンセル処理が出来ませんのでご注意ください

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Q　まとめて注文した商品を、いくつかの配送先に分けて送ってもらえますか？

A　一度の注文で一つのお届け先となります。 複数個所へ配送希望の場合は、それぞれ注文を分けて頂く必要がございます。
一度当店にてキャンセル処理を行い、再度購入をして頂くことになりますので、サイトのお問い合わせもしくはメール ogawayawebshop1@gmail.com にてご連絡ください。

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Q　お届け先の住所を間違いました。変更したいのですが？

A　発送前でしたら可能です。正しいお届け先住所・お名前・お電話番号を サイトのお問い合わせもしくはメール ogawayawebshop1@gmail.com にてご連絡ください。
発送前に訂正し、ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。
ただし、発送先によって送料の変更が発生する場合、決済手段によってはシステム上変更が出来無いものもあるため、一度キャンセル処理をして再注文して頂くこともありますのでご了承下さい。

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Q　注文ができているか確認したいのですが

A　ご注文完了のメールは自動配信にて行っております。 BASEからのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。 それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 サイトのお問い合わせもしくはメール ogawayawebshop1@gmail.com にてお問合せください。

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Q　お問い合わせの返事がありません

A　お問い合わせのお返事に関しては、木曜日を除く10:00から17:00の間にご返答させて頂いております。 繁忙期等は確認が遅れることもございます。店舗と兼業のためお待たせすることもございますがご理解ください。

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Q　ギフトラッピングはできますか

A　基本的には商品画像の通りになります。（箱入り商品は画像の包装紙で包んでおります）
熨斗紙はプルダウンメニューから選択できます。袋入りや小さい商品によってはお受けできないものもあります（選択が出来ないようになっています）
手提げ袋と風呂敷（不織布）は同じくメニューからオプションでつけることができますが有料となりますのでご注意ください

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Q　電話・メール・FAXでの注文はできますか

A　可能ですが、注意事項があります
・直接店舗にご注文の場合はBASEでの注文とはみなされませんので、決済方法は代金引換のみとなります。BASE上でできる他の決済手段は一切ご利用いただけませんのでご注意ください。（逆にBASEでのご注文は代金引換はご利用できません）
・メールでの注文は確認が遅れたり、メールの未着などのトラブルが起きる可能性もあるためお受けしていません。
・確認事項が必要な注文やお急ぎの場合は電話でのご注文をお願いしております。
また、ページに記載の無い商品等のご注文は電話、FAXにて直接店舗へお願いします。お問い合わせ、メール等を頂いても記載の無い商品はこちらのサイト・決済方法では承れませんのでご了承下さい。

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Q　領収書は発行してもらえますか？
A　お客様から申し出があった場合は発行いたしますが二重発行防止のため、但し書きに「BASE内購入・○○○（決済方法）で領収」と記入させていただきますのでご了承下さい。

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Q　実店舗で商品を手に取って購入することは可能ですか？
A　店舗がございます。アクセスのページをご覧下さい
その他での販売につきましては随時、HP 、Facebook、Instagramにてアップいたします。